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Hoy, con una competencia globalizada y feroz y una clientela enorme e invisible, sin embargo, la estrategia de las buenas relaciones con los clientes sigue siendo la misma. Lo que varía es el método. Para lograr ese manejo efectivo de las relaciones con nuestros clientes, la tecnología pone a nuestra disposición herramientas efectivas, de acceso gratuito o de bajo costo y  fáciles de manejar,  que potencian los objetivos empresariales que pueden ser de acceso.

A estas herramientas que nos permiten organizar y recabar  la información que necesitamos para optimizar la interacción entre el vendedor y el cliente, se les denomina “CRM”.

El CRM (en inglés Customer Relationship Management) es un software que centraliza las interacciones de una empresa con sus clientes en una base única de datos, lo que permite estructurar de mejor forma la gestión comercial y de marketing.

En casi todos los ámbitos, en los negocios la información también es poder, y la herramienta con la que obtener y almacenar esa información es un CRM, que es un medio y no el fin último, esta herramienta es la clave del éxito en cualquier empresa, gracias a que permite escuchar y conocer al cliente, y con todo ello adecuar la estrategia empresarial para así satisfacer sus necesidades particulares.

Teniendo esto en cuenta, parece obvio que un CRM beneficia a cualquier tipo de empresa, sea cual sea su tamaño. A continuación destacamos los 10 beneficios principales de esta herramienta.

1. CENTRALIZA TODA LA INFORMACIÓN DE LOS CLIENTES EN UNA ÚNICA BASE DE DATOS

El uso de esta herramienta nos facilita la inserción de registros de una forma organizada y común a toda la empresa lo que nos permite poder obtener una visión completa y global de nuestras bases de datos, ya sea clientes actuales, pasados o potenciales.

2. MEJORA LA PRODUCTIVIDAD

Esta herramienta te facilita tanto el introducir como el gestionar o recuperar la información.

3. CONVIERTE LOS DATOS EN INFORMACIÓN ÚTIL

Un CRM nos proporciona no solo toda la información referente al cliente sino también toda la que tiene que ver con las políticas, estrategias y departamento comercial. Esto nos permitirá establecer desde rutinas de trabajo hasta tomar decisiones relacionadas directamente con la venta, independiente de los diferentes agentes que estén implicados.

4. POSIBILITA LA SEGMENTACIÓN DE CLIENTES

Al introducir la información como registro podemos estudiar y analizar los datos de compra y venta segmentados para poder especializar aún más las promociones y la comunicación dirigida al cliente.

5. MAYOR PERSONALIZACIÓN

La disposición de la información en los CRM permite conocer a nuestros clientes de un solo vistazo y de esta forma tratarlo de forma específica, adecuando nuestras políticas comerciales a sus gustos.

6. GESTIÓN MÁS CONTROLADA

Conocer el estado de los pedidos, el stock, los presupuestos, los tiempos de servicio, permite dirigir de forma más efectiva y adecuada.

7. INCREMENTA LA PROBABILIDAD DE RETENER CLIENTES O INCREMENTAR SU CONSUMO

Al conocer el ciclo de compra de los clientes, sus gustos, hábitos o medios en los que participa, podemos crear promociones especiales para incrementar sus compras.

8. AUMENTA LA POSIBILIDAD DE CAPTAR CLIENTES

Un seguimiento detallado con la información clave permitirá programar nuevos contactos sin ser repetitivos ni descuidados con nuestro cliente potencia.

9. FIDELIZA A TUS CLIENTES

Toda la información generada y comentada lo que logra es afianzar los vínculos de los clientes con nuestra marca o productos al sentirse tratados de forma personal y única.

10. ANALÍTICA DE RESULTADOS

Disponer de un CRM permite tener acceso inmediato a estadísticas, campañas, resultados y status del comportamiento de los clientes y analizar como los giros y cambios en las estrategias comerciales inciden en el comportamiento en las ventas.

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